MOTAŞ olarak yolcularımızın haklarını korumayı ve şeffaf hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz.
Yolcu Hakları ve Bildirgesi
Toplu ulaşım hizmetlerinde hizmet kalitesinin artırılması ancak yolcuya odaklanma ile mümkündür. Bu amaçla hazırlanan "Yolcu Hakları Bildirgesi", MOTAŞ A.Ş. ile yolcular arasındaki iletişimi sürdürülebilir hale getirmek ve güçlendirmek için önemli bir fırsat sunmaktadır. Amacımız; toplu ulaşımı çekici hale getirmek ve yolcu memnuniyeti odaklı bir anlayışı benimsemektir. MOTAŞ, yolcuların ihtiyaç ve beklentilerini en iyi şekilde karşılayarak hizmet kalitesini artırmayı amaçlar; bu bildirgede belirtilen standartları sunmak için en iyi gayreti göstermeyi taahhüt eder.
Güvenli ve Konforlu Seyahat
Günlük bakımı ve temizliği yapılmış, iklimlendirme sistemlerine sahip, emniyet tedbirleri eksiksiz araçlarla huzur içinde seyahat etme hakkı.
Şeffaf Bilgilendirilme
Araç içi dijital ekranlar, durak levhaları, web sitemiz ve çağrı merkezimiz aracılığıyla sefer, güzergâh ve anlık durak bilgilerine kolayca erişim hakkı.
Talep ve Şikâyet Hakkı
Hizmet kalitemizi artırmak adına görüş, öneri ve şikâyetleri MOTAŞ Çağrı Merkezi'ne iletme ve bu bildirimlere ivedilikle çözüm bulma hakkı.
Taahhütlerimiz
Engelli vatandaşlarımız için sesli ve görsel donanımlarla desteklenmiş, tam erişilebilir ulaşım altyapısı sunmak.
Karbon ayak izini en aza indiren çevre dostu araçlar ve doğada çözünebilen temizlik materyalleri kullanmak.
Araç ve garajlarımızın günlük bakım, onarım ve hijyen faaliyetlerini eksiksiz yerine getirmek.
Trafik kaynaklı gecikmeleri minimize edip dakikliği sağlamak amacıyla filomuzu sürekli yenilemek.
Yolcularımızın konforu için şoförlerimize düzenli olarak "Güvenli Sürüş Teknikleri" eğitimi vermek.
